Verificar o Status do Certificado no Adm Token; 

Retirar o certificado e conectar novamente.

Pedir foto pra ver como esta colocado o cartão;

Se a leitora for Contac (leitora branquinha) o cartão é invertido com o chip pra dentro; Pedir para o cliente verificar se o cartão esta chegando até o meio do furinho da leitora Contac.