Verificar se o cabo de rede (WAN) está conectado ao roteador ou ao computador.

Caso esteja no computador, verificar conexão de ponte.

Caso esteja no roteador, solicitar ao usuário reapertar os cabos, ou até mesmo soltar e conectar novamente.

Testar IP Fixo  ou DHCP.

Verificar conexão da rede interna. os IPs internos devem iniciar com 192, 172 ou 10.