- Verificar como a impressora está instalada.

- No caso de U S B verificar com o cliente se o cabo  está conectado. De preferência por foto

- Verificar se está acesa, ligada à energia. De preferência pedir foto.

- Observar se é necessário realizar atualização de drivers da impressora no gerenciador de dispositivos.

- Verificar a porta de comunicação em que a impressora está configurada.

- Realizar a troca da porta de comunicação em propriedades da impressora, caso necessário.